Login Sign Up

Terms & Conditions

Please read these terms carefully before using Go Jatra.

TERMS AND CONDITIONS

Effective Date: September 2026

Go Jatra ("we") is a technology-based platform. Please read the following terms and conditions carefully before using our platform. By starting to use the app, you agree to be legally bound by these rules.

GENERAL RULES AND DISCLAIMER

  • Go Jatra is strictly a ride-matching technology platform. We are neither a transportation company nor the owners of the vehicles.
  • The company reserves the right to permanently block the account of any user or driver without prior notice for violating platform rules.

STRICT SAFETY AND ZERO-TOLERANCE POLICY FOR DRIVERS

  • Prohibition of Overcharging: Drivers must collect the exact fare shown on the app. No extra money, tips, or forced higher fares can be demanded under any circumstances beyond the app fare. If overcharging is proven, the driver’s account will be permanently banned.
  • Offline Rides Strictly Prohibited & Insurance Void: Taking rides offline outside the Go Jatra app with any customer is strictly prohibited. If a driver takes an offline ride and an accident occurs, Go Jatra will bear no liability, and no insurance claims or financial assistance will be provided by the company. All legal consequences and liabilities must be borne personally by the driver.
  • Zero Tolerance for Drunken Driving: Drivers are strictly prohibited from driving under the influence of drugs or alcohol. If proven, the driver’s account will be suspended/terminated permanently on the spot.
  • Reckless Driving Prohibited: Rash driving, such as overspeeding or dangerous overtaking, is strictly prohibited. Upon receiving such complaints from passengers, the driver’s account will be suspended for 7 days for the first offense, and repeated complaints will result in permanent account termination.

RULES AND CANCELLATION SLAB FOR CUSTOMERS (PASSENGERS)

  • Polite Behavior & Property Damage Compensation: No misbehavior or threats directed at the driver will be tolerated; accounts will be blocked upon proof. If investigations or evidence confirm that a customer intentionally caused property or vehicular damage, the customer must bear all financial repair or replacement costs personally.
  • Cancellation Slab:
    • Free Cancellation (For Both): Canceling the ride within the first 2 minutes of booking confirmation will incur no charges for either bikes or cabs.
    • Paid Cancellation: Canceling a ride 2 minutes after booking or after the driver has arrived at the pick-up point will attract the following charges:
      Vehicle Type Cancellation Fee
      Bike (Go Bike) ₹10 (Credited as driver compensation)
      Cab (Go Mini / Go AC) ₹20 (Credited as driver compensation)

PAYMENT, REFUND, AND COUPON POLICY

  • Excess deductions caused by app glitches or server errors will be refunded within 3 to 7 working days after verification.
  • Any attempts to claim coupons or discounts using fraudulent or fake accounts will result in immediate account termination.

EMERGENCY PROTECTION AND SECURITY

  • Emergency SOS Button: In case of danger, users can use the in-app SOS button to send an alert directly to the police or support team.
  • Ride Transfer Prohibited: Only the registered user and the assigned driver are permitted on the trip. Rides cannot be transferred to anyone else.

COMPANY LEGAL PROTECTION AND LIABILITY

  • Accidents and Offline Liability: Go Jatra shall not bear any legal, financial, or insurance liabilities or compensation if accidents, injuries, or fatalities occur due to a driver's offline ride habits, intoxication, rash driving, or traffic violations. All such liabilities rest entirely on the law-breaking individual.
  • Technical Issues: The company is not liable for ride delays caused by app server downtime or internet connectivity problems.

GOVERNING LAW AND JURISDICTION

  • Any legal disputes or violations of these terms shall be subject to the jurisdiction of the courts under applicable Indian law.

শর্তাবলী

কার্যকরী তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৬

গো যাত্রা ("আমরা") একটি প্রযুক্তিভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। একবার অ্যাপ ব্যবহার শুরু করলে আপনি এই নিয়মগুলো মেনে চলতে আইনগতভাবে বাধ্য থাকবেন।

সাধারণ নিয়ম ও দায়মুক্তি

  • গো যাত্রা কেবল একটি রাইড-মেকিং টেকনোলজি প্ল্যাটফর্ম। আমরা কোনো পরিবহন কোম্পানি বা গাড়িগুলোর মালিক নই।
  • প্ল্যাটফর্মের নিয়ম অমান্য করলে কোম্পানি যেকোনো সময় বিনা নোটিশে যেকোনো ব্যবহারকারী বা ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট চিরতরে ব্লক করার অধিকার রাখে।

ড্রাইভারদের জন্য কঠোর নিরাপত্তা ও জিরো-টলারেন্স নীতি

  • অতিরিক্ত ভাড়া আদায় নিষিদ্ধ: অ্যাপে যে ভাড়া দেখাবে, কাস্টমারের কাছ থেকে ঠিক সেই পরিমাণ টাকাই নিতে হবে। অ্যাপের ভাড়ার বাইরে কোনো অবস্থাতেই কোনো অতিরিক্ত টাকা, বকশিশ বা জোরপূর্বক বেশি ভাড়া দাবি করা যাবে না। অতিরিক্ত টাকা নেওয়ার অভিযোগ প্রমাণিত হলে ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট চিরতরে ব্যান করা হবে।
  • অফলাইন রাইড সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ ও ইন্স্যুরেন্স বাতিল: গো যাত্রা অ্যাপের বাইরে গিয়ে অফলাইনে (Offline) কোনো কাস্টমারের সাথে রাইড নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কোনো ড্রাইভার যদি অ্যাপের বাইরে গিয়ে অফলাইনে রাইড নেন এবং সেই অবস্থায় কোনো দুর্ঘটনা (Accident) ঘটে, তবে তার জন্য গো যাত্রা কোম্পানি কোনো ধরনের দায় নেবে না এবং কোনো ধরনের ইন্স্যুরেন্স দাবি (Insurance Claim) বা আর্থিক সহায়তা কোম্পানি থেকে দেওয়া হবে না। এই সম্পূর্ণ দায় ও আইনি পরিণতি ড্রাইভারকে ব্যক্তিগতভাবে বহন করতে হবে।
  • মদ্যপ অবস্থায় জিরো টলারেন্স: কোনো ড্রাইভার মাদকদ্রব্য বা মদ্যপ অবস্থায় গাড়ি চালাতে পারবেন না। মদ্যপ অবস্থায় গাড়ি চালানোর প্রমাণ মিললে তৎক্ষণাৎ সেই ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট আজীবন বা চিরকালের জন্য (Permanent Ban) বাতিল করা হবে।
  • বেপরোয়া ড্রাইভিং নিষিদ্ধ: অতিরিক্ত গতিতে চালানো বা বিপজ্জনকভাবে ওভারটেক করার মতো রাশ ড্রাইভিং কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যাত্রীদের কাছ থেকে এমন অভিযোগ পেলে ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট প্রথমবার ৭ দিনের জন্য স্থগিত (Suspend) করা হবে এবং বারবার একই অভিযোগ এলে অ্যাকাউন্ট চিরতরে বাতিল করা হবে।

কাস্টমারদের (যাত্রীদের) জন্য নিয়ম ও ক্যান্সেলেশন স্ল্যাব

  • সদয় আচরণ ও গাড়ির ক্ষতির ক্ষতিপূরণ: ড্রাইভারের সাথে কোনো প্রকার দুর্ব্যবহার বা হুমকি দেওয়া যাবে না। প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে। তদন্ত বা প্রমাণের মাধ্যমে যদি নিশ্চিত হওয়া যায় যে কাস্টমার জেনেশুনে গাড়ির বা কোনো সম্পত্তির ক্ষতি (Property Damage) করেছেন, তবে সেই ক্ষতির সমস্ত আর্থিক ক্ষতিপূরণ (Repair/Replacement Cost) সংশ্লিষ্ট কাস্টমারকে নিজ দায়িত্বে পরিশোধ করতে হবে।
  • ক্যান্সেলেশন স্ল্যাব:
    • ফ্রি ক্যান্সেলেশন (উভয়ের জন্য): বুকিং কনফার্ম হওয়ার প্রথম ২ মিনিটের মধ্যে রাইড বাতিল করলে বাইক বা ক্যাব—কোনোটির জন্যই কোনো চার্জ কাটা হবে না।
    • ফিযুক্ত ক্যান্সেলেশন: বুক করার ২ মিনিট পর কিংবা ড্রাইভার পিক-আপ পয়েন্টে পৌঁছে যাওয়ার পর রাইড বাতিল করলে নিচের ছক অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে:
      গাড়ির ধরন (Vehicle Type) ক্যান্সেলেশন ফি (Cancellation Fee)
      বাইক (Go Bike) ₹10 (ড্রাইভারের ক্ষতিপূরণ হিসেবে জমা হবে)
      ক্যাব (Go Mini / Go AC) ₹20 (ড্রাইভারের ক্ষতিপূরণ হিসেবে জমা হবে)

পেমেন্ট, রিফান্ড ও কুপন পলিসি

  • অ্যাপের গ্লিচ বা সার্ভার ত্রুটির কারণে অতিরিক্ত টাকা কাটা গেলে তা যাচাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
  • জালিয়াতি বা ফেক অ্যাকাউন্ট দিয়ে কুপন বা ডিসকাউন্ট নেওয়ার চেষ্টা করলে সেই অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ ব্যান করা হবে।

জরুরি সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

  • জরুরি SOS বাটন: বিপদ বুঝলে অ্যাপের SOS বাটন ব্যবহার করে সরাসরি পুলিশ বা সাপোর্ট টিমে অ্যালার্ট পাঠানো যাবে।
  • রাইড অদলবদল নিষিদ্ধ: যার নামে বুকিং এবং যিনি ড্রাইভার, শুধু তারাই রাইডে থাকবেন। অন্য কাউকে রাইড ট্রান্সফার করা যাবে না।

কোম্পানির আইনি সুরক্ষা ও দায়বদ্ধতা

  • দুর্ঘটনা ও অফলাইন রাইডের দায়: রাইড চলাকালীন ড্রাইভারের অফলাইন রাইড নেওয়ার প্রবণতা, মদ্যপ অবস্থা, রাশ ড্রাইভিং বা ট্রাফিক আইন লঙ্ঘনের কারণে যদি কোনো দুর্ঘটনা ঘটে, জখম হয় বা প্রাণহানি হয়—তবে গো যাত্রা কোম্পানি কোনোভাবেই আইনি, আর্থিক বা ইন্স্যুরেন্স সংক্রান্ত দায় বা ক্ষতিপূরণ দেবে না। এর সমস্ত দায় সম্পূর্ণভাবে আইন ভঙ্গকারী ব্যক্তির ব্যক্তিগত হবে।
  • টেকনিক্যাল জটিলতা: অ্যাপের সার্ভার ডাউন বা ইন্টারনেট সমস্যার কারণে রাইড ডিলে হলে কোম্পানি দায়ী নয়।

আইন ও বিচারব্যবস্থা

  • এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে বা কোনো আইনি বিরোধ দেখা দিলে তা ভারতের প্রচলিত আইন অনুযায়ী স্থানীয় আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।